一、医疗机构名称变更如何操作
答：有名称变更的医疗机构递交变更申请（加盖医院公章）和变更证明材料发送至邮箱：xiaobin20191212@163.com，系统工程师于每日晚20:00时进行变更，同时把按旧名称签订的合同取消，请医疗机构按变更后的医疗机构名称签订合同。变更名称申请：平台登录帐号+现有平台名称+变更后正确名称+联系人+联系电话 。
二、合同签订错误了怎么办
答：如上传错误合同，需要重新上传正确合同，会覆盖原有合同。合同不合适，重新选择下配送企业就会更新。医疗机构重新上传合同后，生产企业、配送企业、医保部门三方都需要重新下载再上传合同；生产企业重新上传合同后，配送企业、医保部门两方都需要重新下载再上传合同；配送企业重新上传合同后，医保部门需要重新上传合同；医保部门可随时重新上传。
三、因统筹区结算方式不同，部分市（州）分别由市（州）医保局、县医保局按照辖区统筹签订四方协议，签订协议时未在平台显示县医保局的怎么办
答：鉴于目前情况，省局将签订协议的权限下放到医疗机构所属统筹县区医保局，及时查看，根据变更情况重新签订四方协议，敬请配合。
四、根据医疗机构反映，系统将配送区域细化至县区，部分已签订的协议不显示配送关系，这种情况怎么办，配送关系如何维护
答：生产企业和配送企业在系统内按统筹区配送区域的省市区县进行配送关系的维护，然后医疗机构在系统内选择由生产企业委托配送区域的配送企业并签订四方协议。
五、维护开户银行信息时，网关号银行名称无选择项（如：“甘肃银行、兰州银行、兰州农商银行、农村信用社”等），怎么办
答：无上述选择项的，银行选项中按照现有银行填报，在网关号银行名称中选择“其他”，表示系统内暂时不支持在线付款、在线收款，需线下进行付款和收款，并将付款、收款信息及凭证按系统要求进行上传，详见系统内操作帮助。
六、签订四方协议，生产企业和配送企业未建立配送关系的怎么办
答：生产企业和配送企业按要求在系统内按统筹区省市县区的区域方式，添加并确认配送关系。确认配送关系后由医疗机构在系统内按所属统筹区（省市区县）的配送企业列表选择并发起四方协议签订。
七、采购目录、合同显示不全或查看不到等问题怎样解决
答：电脑分辨率为：1280*1024以上，浏览器建议使用：360安全浏览器-极速模式、360极速浏览器、火狐等常用浏览器，卸载现有浏览器，重新安装最新版本。
八、签订协议能否只传协议的最后盖章页
答：不能，一定要完整。需将协议全部做成一个PDF上传，如果在图片扫描后不会转成PDF的，可以将图片按顺序放到WORD中去，然后WORD另存为PDF上传。
九、四方协议签订的结束时间是什么时候
答：我省落实国家组织药品集中带量采购的执行通知已印发，我省执行时间为2019年12月20日，请大家尽快完成签订工作，下单采购。企业要保证供货充足，及时配送到位。有客观原因无法签订的，延迟签订，签订协议和网上采购分开操作。医保部门会监控系统数据，督促大家进行采购。
十、合同管理 -合同列表里面是空白，需要签吗
答：合同为空的，不需要签订协议
十一、有报送量，2019没有使用某药品，需要签协议吗
答：需要签订
十二、需要帮助
答：1.025-69616700转8165或8167或者找群里工程师远程帮你看一下（李新、李伟、李小焕）。2.系统上方有帮助文档栏，同时在系统有操作提示。
十三、乡镇卫生院配送企业怎么选择，无合作。
答：中选企业是药品质量和配送供应的第一责任人。中选药品生产企业应按照甘肃省药品配送县乡村一体化政策选择各市州、县区遴选的有配送能力、信誉度好的配送企业承担配送任务，尤其要确保边远地区基层医疗机构的配送。遴选的配送企业确实无法满足配送要求时，可在当地遴选的配送企业之外建立配送关系，并在当地医保部门进行配送企业备案。中选药品执行甘肃省“两票制”政策，基层医疗机构在两票的基础上可增加一票。各地医保部门不得设置限制性条款，限制中选药品生产企业确定的配送企业备案。鼓励委托具有现代物流条件的第三方企业配送。（签订协议后，配送企业必须及时足量配送。）
十四、不知道怎么操作，找页面帮助文档-下载文档
十五、信息变更后，集采平台和阳光平台能不能也变更下
答：此系统变更后，集采平台和阳光平台后面也会跟进变更。
十六、配送企业选错了，想变更怎么办
答：医疗机构未签订协议时，可重新选择配送企业；医疗机构签订协议后无法进行变更，需要写申请说明，发送到邮箱内xiaobin20191212@163.com经审核后后台进行变更。
十七、医院的合同流程医保局还没有走完，现在能不能在这个平台走订单
答：可以的，配送关系设定后即可网上采购。
十八、法人证，许可证上与开户行名称是否可以不一致
答：一定要一致
十九、支付信息维护已经提交了，能退回吗
答：不能，需要写申请说明发到邮箱，写上详细信息，留上联系方式，因为支付信息涉及到推送至第三方支付机构审核，维护支付信息时需严谨细致。
二十、申请已经提交，名称什么时候更改
答：医院申请变更名称，发送变更申请至邮箱后，经审核确认后次日变更。（需和印章名称一致）
二十一、附件上传问题
答：上传附件的操作流程为：
1、点击页面中“选择文件”进行选择所需上传的文件。
2、选择完成后，点击页面中“图片上传”按钮，进行图片的上传。上传成功后将会展示图片的缩略图。
3、图片大小限定为2M以下，格式限定为：jpg,png,jpeg。
二十二、 
页面中提示“您没有权限访问此页面。。。。”
答：超过30分钟未动页面，需要刷新。
二十三、变更申请
答：变更前信息+变更后信息+联系方式+单位公章。越详细越清晰越好，邮箱xiaobin20191212@163.com。
二十四、合同上传生效，想更改配送企业，请写申请说明到变更前信息+变更后信息+联系方式+章子。越详细越清晰越好，邮箱xiaobin20191212@163.com。
二十五、 
答：重复申请了，把名称和账号发给李伟工程师的QQ。
二十六、国家组织联盟药品集中带量采购中选甘肃和部分联盟中选药品已导入“甘肃省国家集中采购中选药品结算及监测系统”交易，相关药品将于2019年12月23日在集采平台撤废，请各医疗机构和企业尽快完成已发起的采购，如有新的采购需求，请登录新系统采购！！！
二十七、显示未开户是什么原因
答：只维护了支付信息，但是未“提交”
二十八、出现《开户失败：attach nos is invalid 》怎么办
答：attach nos is invalid 是指附件无效，支付信息维护中的“附件”需要重新上传，附件格式需要图片大小限定为2M以下，格式限定为：jpg,png,jpeg。