各有关单位：
为规范药品配送行为，增强企业履约意识，进一步满足医疗机构用药所需，根据深圳市医疗保障局工作部署，深圳药品交易平台（以下简称深圳平台）将定期在官网公布平台挂网采购药品配送企业以及自行配送的生产企业对深圳地区医疗机构药品配送服务的相关指标，相关事宜通知如下。
一、公布时间及周期
药品配送服务指标按月度进行统计，自2022年4月起，每月的第3个工作日对上一月度深圳地区药品配送企业以及自行配送的生产企业履行配送承诺及相关服务指标予以公布。
二、配送服务指标及计算方式
配送服务指标由合同签订率、订单响应率、发货及时率、配送金额满足率、配送数量满足率等五个指标组成。该五个指标所涉及数据均来源于深圳平台当月交易数据，具体计算方式如下：
1.合同签订率=配送企业签订合同数量/医疗机构及生产企业已签订合同数量×100%
2.订单响应率=订单创建时间12H内配送企业确认订单明细数量/医疗机构总订单明细数量×100%
3.发货及时率=订单创建时间48H内配送企业发货金额/医疗机构订单金额×100%
4.配送金额满足率=配送企业配送金额/医疗机构订单金额×100%
5.配送数量满足率=配送企业配送明细数量/医疗机构订单明细数量×100%
备注：因不可抗力因素，如严重自然灾害、平台系统问题等原因，导致无法配送的，可不纳入统计范围。
三、信息反馈方式
相关单位对公布的配送服务指标有异议的，可以在5个工作日内，将加盖单位公章的《深圳药品交易平台意见反馈表》(附表)，以PDF文件格式通过电子邮件反馈至深圳平台（邮箱：quanyaowang@126.com）。深圳平台核实后进行书面答复，经核实数据确有错误的，在公布下个月度配送服务指标时予以更正。
深圳市全药网药业有限公司
2022年3月2日