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福泉市中医医院中药代煎汤剂配送服务采购综合评分表
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评分项
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分值
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评分标准
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佐证材料要求
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得分
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(一)服务整体实施方案(35分)
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1.整体服务方案
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10分
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①方案涵盖取件、配送、签收、台账反馈全流程,且明确标注各环节责任岗位、操作时限、交接凭证模板,得8-10分; ②涵盖核心4个流程,但岗位或时限标注不全,得4-7分; ③仅覆盖2个及以下流程,或流程描述空洞,得1-3分。
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提供《整体服务方案》。
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2.时效保障方案
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8分
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①明确每日固定取件时间(精确到半小时内)、当日送达截止时间(如17:00前),并针对节假日/高峰期提供备用车辆/人员清单(≥2辆备用车、≥2名备用人员),得6-8分; ②有取件和送达时间承诺,但无备用运力清单,得3-5分; ③无具体时间节点和备用措施,得1-2分。
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提供《时效保障方案 》。
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3.药品质量保障方案
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8分
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①明确防破损(使用专用药箱/气垫膜)、防泄漏(密封检测)、防污染(清洁消毒记录)、四季温控(配送箱温度监测记录仪,四季温控范围2-8℃或10-30℃区间对应措施),四类措施均有操作标准及记录表格,得6-8分; ②四类措施均提及但无操作标准和记录表,得3-5分; ③缺少2类及以上措施,得1-2分。
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提供《药品质量保障方案》。
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4.信息化服务方案
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5分
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①同时具备扫码登记(取件扫描)、在线支付(对账功能)、全程溯源(节点时间、位置、操作人可查)、数据自动回传医院系统(接口说明),四项功能完整且有系统截图证明,得4-5分; ②具备其中2-3项功能,得2-3分; ③仅具备1项或未提供系统截图,得1分。
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提供《信息化服务方案》。
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5.隐私保密方案
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4分
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①制定覆盖采集、存储、使用、销毁全生命周期的保密制度,明确销毁方式(如电子文件粉碎、纸质焚烧)和追责条款(按院方制度及法规执行),得3-4分; ②仅有保密承诺书,无具体制度细则和销毁方式说明,得1-2分。
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提供《隐私保密方案》。
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(二)应急与售后服务体系(20分)
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1.应急预案
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8分
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①针对极端天气(暴雨/凝冻)、运力不足(车辆故障)、药品破损、订单延误、系统故障5类场景,每类均有具体处置流程(含响应时间≤30分钟、上报路径、替代方案),得6-8分; ②覆盖5类场景但无具体响应时限或替代方案,得3-5分; ③覆盖少于3类场景,得1-2分。
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提供《应急预案》。
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2.投诉处理机制
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6分
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①设立24小时专属客服电话(专人接听,非总机转接),投诉响应≤2小时,解决时限≤24小时,并有回访记录和月度复盘报告,得5-6分; ②有客服电话和响应时限,但无回访复盘,得3-4分; ③仅有邮箱或总机转接,无明确时限,得1-2分。
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提供《投诉处理机制》。
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3.破损遗失赔偿机制
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6分
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①明确赔偿标准(按药品票面价格全额)、赔付到账时限(≤7个工作日)、赔付流程(含责任认定、医院确认、财务打款三步),且责任划分清晰(配送方全责),得5-6分; ②有赔偿承诺但未明确赔付时限或流程,得3-4分; ③仅模糊表述“协商赔偿”,得1-2分。
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提供《破损遗失赔偿机制》。
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(三)企业实力与履约能力(15分)
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1.企业资质与经营状况
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7分
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①营业执照、药品经营许可证(或备案)、道路运输经营许可证(如适用)齐全,且提供“信用中国”近3年无行政处罚截图,得6-7分; ②资质齐全但信用报告中有1条轻微异常(已整改),得3-5分; ③缺少任一核心资质,得0分。
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提供资质证书复印件、信用中国/国家企业信用信息公示系统截图。
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2.项目团队与运力配置
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8分
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①提供专属配送人员名单(≥3人,附劳动合同、健康证、培训记录),配送车辆≥2辆(含行驶证、保险、温控设备清单),全员持证上岗,得7-8分; ②人员≥2人、车辆≥1辆,证照齐全,得4-6分; ③人员<2人或车辆<1辆,得1-3分。
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提供人员花名册、社保记录、车辆行驶证及保险复印件。
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(四)专项服务承诺(10分)
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专项服务承诺
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10分
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以承诺书形式逐条响应以下五项: ①按时取件(明确每日取件时间点); ②当日100%送达(明确送达截止时间); ③零破损零遗失(承诺如有发生按赔偿机制执行); ④全员持证(列出所有人员证件类型); ⑤隐私保密(明确遵守院方保密制度)。五项全部逐条明确响应,无保留、无例外条款,得10分;每缺一项核心承诺扣2分;扣完为止。
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提供加盖公章的《专项服务承诺书》,承诺内容须与评分细则逐条对应。
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(五)投标报价(20分)
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投标报价
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20分
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计算公式:报价得分 =(最低有效投标报价 ÷ 该投标人报价)×20。 扣分/否决规则:①报价高于所有有效投标报价算术平均价50%以上的,视为恶意高价,评标委员会有权判定无效投标;②报价低于所有有效投标报价算术平均价40%以上的,须提供成本说明及证明材料,否则视为恶意低价,作无效投标处理。
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提供:报价单
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合计
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