客服主管（非技术）

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客服主管（非技术）

德阳东美医疗美容整形门诊部（有限...

德阳

1年
中专
01-18 发布

职位信息

职位名称：客服主管（非技术）

类别名称：

职位描述：

岗位职责作为客服部的重要成员，客服部在医院发挥了重要作用，作为客服部的主管，职责如下：一、收取及审阅每天的查询工作量，检查员工的客服工作流程，确保服务质量。二、制定客服部规章制度及员工守则，编制及安排各员工上班事宜，并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。三、接受顾客对客服部员工的投诉，发现问题及时纠正，并协调处理。四、跟进处理突发事件，处理员工处理不了的疑难快件。五、对客服部新进员工的日常培训工作，制定培训计划。六、平衡及协调各员工的工作量，管理工作日志。七、定期对客服部的服务质量做出统计，并提出整改方案。八、注重客服部礼仪礼貌，提供医院的良好形象。九、以身作则倡导“顾客至上”的服务理念，杜绝员工与客户发生争执现象。十、统计客服部员工的出错率，及时向相关人员汇报，且在月底交人事部作为考核依据。十一、协助部门经理做好客服部的管理工作。

任职要求：

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