今年以来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局以“高效办成一件事”为目标，深耕细作门诊慢特病线上申报工作，推进经办服务优化升级，参保群众获得感幸福感持续增强。
走好“数字赋能”棋。过去，申办慢性病需要患者到医保窗口或定点医疗机构的受理点现场提交申报材料，等待10-20个工作日后才能查询到评审结果，整个流程比较繁琐。新模式下，参保群众通过“安徽医保公共服务”小程序，实现门诊慢特病认定“掌上办”，无需再到经办窗口递交纸质材料，让群众少跑腿，数据多跑路。截至目前，网上共计申报1696余人次，审核通过951人次。
走好“精准服务”棋。充分发挥“15分钟医保服务圈”作用，加强区、镇、村三级经办服务窗口工作协同和业务培训，通过比对低保、特困和返贫致贫监测户等特殊人群名单，点对点提供政策咨询，面对面协助办理网上申报，有效打通慢特病申请“最后一公里”，落实业务办理“最多跑一次”要求。
走好“多维宣传”棋。“线上+线下”双向发力，线上，通过“湾沚发布”微信公众号、区政府网站等向社会公开政策和办事流程，全方位、立体式、无死角宣传，畅通线上、线下服务渠道，便于参保群众办理慢特病认定，提升慢特病患者政策知晓率。线下，联合各镇医保办、村医保专干进村入户，为防返贫监测对象讲解慢特病的申办，并协助他们办理门诊慢特病待遇线上申请认定。截至目前，共发放宣传册10000余份、通过集中征缴宣传月活动及下乡入户宣传共110余次。