18日上午9点，北京佑安医院门诊抽血中心一位70岁的老先生来抽血检查，医护人员的暖心之举让他倍感温暖。
是这样的，那天上午9点钟，一名70岁的老先生来抽血中心抽血检查，老先生由于多日来担心自己的疾病，整个人处于焦虑状态，抽血前夜2点半钟还未能入睡，于是自行口服了2片舒乐安定，早晨急急忙忙赶来抽血，当抽血时才想起来吃药这件事情，忙向1号窗口的张玉娥护士咨询，口服安定是否影响抽血结果啊，张老师热情接待了他并告之不要着急，建议他可以向他的就诊医生咨询，了解到他上次就诊的医生未出诊，张老师连忙打电话联系到内科门诊咨询台的值班护士孙艳老师，告知这个老先生的情况，孙艳老师安排当日值班医生给老先生做了详细的解答。老先生对门诊医护人员的服务非常满意，并给予了抽血室高度的评价。老先生说：“虽然这是一件微不足道的小事，但是温暖了我的身心，缓解了我的焦虑，抽血室的护士不止是抽血，还做到了延伸服务，缩短了我们病人就医等候时间，切实解决了我们病人的实际问题。”这位老人不再担心，不再焦虑，听从医生的嘱托10点半钟顺利完成了抽血。
改革与改善同步推进是所有医疗单位的工作目标，其实改善可能只在点滴之间，但患者的就医获得感会大大提升。这些医护人员的暖心之举，让病人真切的感受到了医改后医事服务质量的提高，感受到看病就医的获得感。其实只要真正做到以病人为中心，就能真正得到患者的认可 。