各区（市、县）医疗保障局，市局机关各处（室）、局属单位：  

     经局长办公会议研究同意，现将《2022年贵阳市医疗保障系统行风建设工作要点》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

贵阳市医疗保障局

2022年6月6日

2022年贵阳市医疗保障系统行风建设工作要点

2022年为扎实推进各项医疗保障工作落实落细，提高医疗保障精细化管理程度和高质量发展水平，根据国家医疗保障局行风建设工作部署，结合全市医疗保障工作实际，持续深化全市医疗保障系统行风建设，完善经办管理和公共服务体系，给人民群众提供更优质、更便捷、更高效的医疗保障服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。主要工作如下:

一、推进经办窗口标准化建设

根据《省推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发贵州省深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作方案的通知》和国家医疗保障局行风建设专项评价工作要求，积极主动与政务服务中心沟通协调，共同推进医疗保障服务窗口标准化建设工作落实落细。

二、推进“好差评”制度应用

进一步推进“好差评”制度建设，不断完善“好差评”系统功能。利用“好差评”系统，对医疗保障政务服务事项、服务机构、服务规范、服务效率等作出评价。

三、推进高频服务事项“跨省通办”

进一步加强各方协同，明确工作目标、重点任务、保障措施，大力推进门诊费用跨省直接结算等高频服务事项实现跨省通办，为广大群众提供更加便利的“跨省通办、同城办、就近办理、一次办成”服务保障。

四、强化行风建设业务培训

通过开展多层次、全方位、多样式的培训，加强对医保政策、业务知识、经办流程的培训学习，完善制度和优化流程，加强 医疗保障队伍建设，不断提升干部理论素质和业务水平，努力打造一支与新时代医保公共服务要求相适应的经办专业队伍，切实把医疗保障便民服务工作落实落细。

五、强化经办服务方式创新

充分借助强大的医保信息化平台，结合12393热线、医保微信公众号等服务功能，不断整合经办窗口职能，简化办事程序，大力推行报销一次告知、一表申请、一窗办成，依托“互联网+”，实现医保服务“网上办”“掌上办”，实现“一网、一门、一窗、一次、一单”综合办理。让“最多跑一次”成为参保群众和医保服务共同心声和良好感受。

六、强化调研指导、检查督导、专项评价

抽调专业人员和聘请第三方评估机构，采取定期与不定期、日常评价与定期评价、明确与暗访相结合等形式，对各全市医保系统行风建设进行调研指导、检查督导、专项评价，及时发现存在问题和不足，加强督促指导，抓好整改落实，强力推进全市医保系统行风建设工作。

七、强化舆论宣传引导

及时正确把握舆论导向，合理引导社会预期，积极回应社会关切，对社会关切的医疗保障服务中存在的突出问题和舆情及时处理。深入挖掘宣传行风建设中的好经验、好做法以及涌现出的先进事迹、典型人物，形成一批可复制、可推广的典型经验。加强与新闻媒体沟通合作，及时将行风建设的好声音传播得更好、更广、更远，打造医保系统行风建设新品牌，为推动全市医保系统行风建设高质量发展营造良好的社会氛围。