当涂县医保局以参保群众的急难愁盼为出发点和落脚点，及时梳理医保经办中的“堵点”“痛点”问题，聚焦医保服务窗口、业务能力和办理流程，持续优化医保经办服务、提升服务水平。
聚焦服务窗口，医保服务体系再升级。设立县、乡镇（园区）、村（社区）三级医保服务窗口，配备专职工作人员，做到工作有制度、服务事项有清单、办事有流程图，确保各级医保经办服务机构高效运行。同时，不断完善医保信息网络建设，大力推广医保码应用，推动医保经办服务“掌上办”，实现数据多跑路、群众少跑腿，形成县、镇、村三级经办联动服务体系。
聚焦业务能力，医保服务水平再提升。紧紧围绕基层经办服务能力建设，通过集中培训、业务指导多种方式，以政策讲解、业务实操、信息平台现场演示、互动问答等多种形式提升经办水平，确保各级经办窗口人员熟练掌握医保政策和经办业务事项，不断提升乡镇（园区）、村（社区）医保经办工作人员素质，增强医保经办服务能力。
聚焦办理流程，医保服务质效再优化。推行综合柜员制，采取“前台受理、后台处理、限时办结”的方式，实现一窗口受理和办结。从“最多跑一次”到“就近跑一次”，再到“一次都不跑”，切实解决群众医保报销手续繁杂等问题，做到服务质量最优、办理时限最短、办事流程最简，不断提升广大参保群众的获得感和幸福感。
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