为加强对昆明市遴选的县以下药品配送企业的监督管理，规范药品配送行为，提高配送效率，提升配送服务的满意度，2017年10月，昆明市卫生计生委对15家县以下药品配送企业开展考核。现将考核情况通报如下：

一、基本情况

本次考核结合2017年各药品配送企业的工作开展情况，通过云南省药品集中采购平台中基本药物集中采购交易系统（基层医疗机构）提取2017年1月—9月企业信用积分相关指标，并开展满意度问卷调查和现场考核，综合评价各药品配送企业工作质量、运行效率和服务满意度等,考核总分为100分。

二、考核结果

（一）配送企业信用积分考核结果（见附件1）

（二）满意度调查结果

满意度问卷调查由昆明市卫生计生委统一制定药品配送企业考核满意度问卷调查表，每个县（市）区对服务本地区的2个配送企业各完成20份满意度问卷，通过问卷调查得分，评估各县区对企业的满意度。

本次调查共完成问卷733份。调查结果显示，15家配送企业，满意度得分最高为47.43分，最低为41.55分；在满意度调查的10项指标中，指标“医疗机构所需的药品品种，配送企业能否满足配送”的平均得分3.51分，低于4分；“配送人员服务态度情况（4.22分）”、“配送企业有无更改品种情况（4.30分）”、“遇到突发情况，医疗机构是否能得到满意答复（4.41分）”、“配送药品是否有出现破损情况（4.49分）”和“医疗机构咨询相关问题能否解答（4.49分）”等5项指标的平均得分低于4.5分（满意度得分见附件2）。其中，分值较低的三项指标得分情况如下：

1.“医疗机构所需的药品品种，配送企业能否满足配送”指标得分情况。

云南腾瑞医药有限公司(3.87分)、云南众合药业有限公司（3.4分）、云南医药工业销售有限公司（3.25分）、云南康禾医药有限公司（3.16分）、云南东昌医药股份有限公司（3.14分）、云南鸿润药业有限公司（3.13分）、云南同丰医药有限公司（2.99分）、云南医药工业股份有限公司（2.6分）、云南东骏药业有限公司（2.4分）等9家企业此项指标平均得分均低于4分。云南云卫药事服务有限公司、云南佳能达医药有限公司、云南省医药有限公司、云南鸿翔一心堂药业集团公司、云南上药医药有限公司、华润昆明医药有限公司等6家企业在部分县区的考核得分低于4分。

2. “配送人员服务态度情况” 指标得分情况。

云南鸿润药业有限公司（3.78分）、云南众合药业有限公司（3.83分）两家企业此项指标平均得分低于4分。云南康禾医药有限公司、云南腾瑞医药有限公司、云南东骏药业有限公司、云南医药工业股份有限公司、云南鸿翔一心堂药业集团公司等5家企业在部分县区的考核得分低于4分。

3.“配送企业有无更改品种情况” 指标得分情况。

云南众合药业有限公司 （3.83分）、云南鸿润药业有限公司（3.78分）两家企业此项指标平均得分低于4分。云南康禾医药有限公司、云南腾瑞医药有限公司、云南东骏药业有限公司、国药控股云南有限公司、云南鸿翔一心堂药业集团公司等5家企业在部分县区的考核得分低于4分。

（三）现场考核情况

依据《2017年昆明市药品配送企业考核方案的通知》，市卫生计生委和14个县（市）区卫生计生局组织相关人员，通过听汇报、座谈交流，现场察看企业工作场所、药品库房及药物储备情况等方式对15家药品配送企业开展现场考核。通过考核，全面了解各药品配送企业的基本情况和存在问题，增进了卫生计生行政部门、基层医疗机构和药品配送企业之间的沟通和交流。

三、存在问题

（一）考核质量有待提高

1.部分县区未按时限完成满意度问卷调查，个别县区满意度调查问卷质量不高，未真实反映出实际情况。

2.各县（市）区和配送企业能够按照要求完成和配合完成考核工作，但一些县区在现场考核完成后未提交专门的考核报告，不能对配送企业的工作情况作出全面评估。

（二）配送企业配送效率、服务质量有待改进

1.从现场考核情况来看，大部分配送企业库存药品品规品种较齐全，但一些药品品种品规与采购平台上所能选到的品种匹配度不高；部分企业药品采购配送信息系统管理不规范，系统配送信息与实际配送信息不一致。

2.部分企业48小时到货率，药品入库率较低。基层医疗机构反映企业药品配送不及时，尤其是对偏远地区的药品配送不能满足医疗机构的需要，甚至存在部分急救药品无法配送的情况。另外，由于配送企业与基层医疗机构沟通不畅，不能及时将采购信息告知基层医疗机构，导致撤单率较高或出现企业擅自更改品种的情况。

3.部分企业送货人员服务态度差，个别企业在医疗机构遇到突发情况时不能及解决存在的问题，服务质量不高。

四、下一步工作要求

（一）配送企业要进一步强化自身管理，加强信息系统建设与人员培训，规范药品配送行为。建立突发事件应急机制，提高中标药品特别是短缺应急药品的仓储率。与基层医疗机构建立良好的沟通联系机制，不断提高配送效率和服务质量。

（二）各县（市）区卫生计生局要注重对本地区药品配送企业的协调与对接，及时解决药品配送中存在的问题。

（三）各基层医疗机构要规范药品采购行为，加强药品出入库管理，提高临床合理用药水平。

附件下载

昆明市卫生和计划生育委员会办公室

2017年11月14日