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1、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；
2、客户资料日常整理归档，定期联络客户做跟踪回访，建立客户资源关系库；
3、跟进储户后续的相关服务，并和其他部门进行沟通协调；
4、通过电话服务，及时组织部门相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的咨询问题和反馈意见；
6、对与用户的通话内容做好咨询记录及后期跟进工作。
1、专科及以上学历，3-5年客服主管或经理相关工作经验；
2、较强的学习和领会能力，良好的语言表达和沟通协调能力；
3、诚实守信以及良好的团队合作精神；
4、熟练掌握计算机及基础应用软件；
5、具备良好的应变能力及解决问题的能力；
6、有医药背景、干细胞、呼叫中心和网络咨询工作经验者优先。
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