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客服专员/助理 2001-4000/月

广州龙之杰科技有限公司

广州

  • 工作年限不限
  • 学历要求大专
  • 招聘人数1
  • 发布日期05-20 发布
  • 语言要求普通话
职位信息

职位名称： 客服专员/助理

类别名称：

职位描述：
岗位职责： 1、接听用户来电、处理用户需求； 2、专职用户回访（周/月/年+电商/美容） 3、致电用户，对产品与服务进行回访，了解产品使用相关情况； 4、负责客户资料的整理，将驻外人员填写的客户资料信息录入公司客户资料系统； 5、 负责受理和妥善处理客户投诉、退换货，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 6、 负责公司产品月度与年度的满意度调查，并将统计分析报告及产品质量问题每周/月报告提交上级； 7、 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好； 8、 据客户需求负责合理调度驻外用户服务工程师，上门进行产品升级维护、维修以及培训； 9、 负责用户配件购买业务以及续保业务相关报价与合同签订，以及回款；
任职要求：
任职条件： 1、需有1年以上电话客服工作经验（无经验者勿投简历）； 2、良好的语言表达能力，普通话标准，口齿伶俐，擅于沟通； 3、有耐心及责任心，有良好的服务意识，“客户至上”的服务观念； 4、头脑清晰，思维敏捷，工作仔细认真； 5、有团队合作精神，能够长期稳定的做好工作（只考虑短期工作的请勿投简历）； 6、具有基本电脑使用能力，熟悉办公软件，顺利完成周报、月报和数据汇总以及用户合同制作等；
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