一、采购人

（一）用户登录

1．如何找回网上商城的用户名密码？

网上商城系统本身没有用户注册管理功能，复用中国山东政府采购网的采购人用户名密码。如用户名密码丢失遗忘，应到中国山东政府采购网进行找回。具体找回步骤：打开中国山东政府采购网（www.ccgp-shandong.gov.cn），点击右侧的用户登录栏目，点击“忘记密码”的按钮，按提示进行找回，如无法自行找回，也可联系网站技术支持电话解决，技术支持电话如下。

2．登录网上商城时显示用户不存在或密码错误怎么办？

不同地区的采购人可能存在用户名相同的情况，因此，采购人登录网上商城系统时，要正确选择“身份选择”和“地区选择”两个选项的参数，如仍提示用户不存在或密码错误，请到中国山东政府采购网找回用户名密码，或联系网站技术支持电话解决。

3．采购人名称变更，网上商城如何修改？

采购人需联系同级财政部门，在预算管理一体化系统和中国山东政府采购网进行变更后，再登录网上商城，系统将自动同步最新的采购人名称。

（二）采购计划管理

1．什么情况下可以在网上商城自建采购计划？

政府集中采购目录外，且分散采购限额标准以下的项目不属于政府采购项目，不需要通过预算管理一体化系统编制政府采购预算和政府采购计划，可以直接在网上商城自建采购计划进行采购。省市县的分散采购限额标准不同，具体数额以当年公布的政府集中采购目录规定的为准。

2．采购人自建采购计划时为什么不能选择计算机、家具、物业等品目？

自建计划只能选择集采目录外的品目，计算机、家具、物业等属于集中采购目录品目，应当履行政府采购程序，通过预算管理一体化系统编制政府采购预算和政府采购计划。除中央驻鲁单位外，全省各级预算单位均不能在商城自建集采目录内品目的采购计划。

3．网上商城项目终止后，采购计划还能继续使用吗？

网上商城项目终止后，该项目关联的采购计划会自动释放，可以继续采购使用，如属于政府采购项目，还可以退回预算管理一体化系统进行修改。

4．如何在网上商城将政府采购计划退回预算管理一体化系统？

首先应确保该条采购计划没有在商城使用，进入商城后台的“采购计划”模块中的“我的计划”栏目，勾选要退回的计划，点击右上角的“退回计划”按钮。退回成功后，计划状态显示已退回。

5．从预算管理一体化系统导入网上商城的采购计划分包是否可以在商城再分包？

通过预算管理一体化系统生成的网上商城的采购计划，会根据计划里的采购明细自动立项分包，一个计划明细对应1个分包，当计划项目分包导入商城后，不能再次分包，每个分包只能一次性采购完成，本包结余资金不能再使用。

6．从预算管理一体化系统导入网上商城的采购计划分包已采购，剩余预算是否可以继续使用？

从预算管理一体化系统导入网上商城的采购计划分包只能一次性采购，本包结余资金不能继续使用。

7．采购计划已通过预算管理一体化系统导入网上商城，但下单或录入采购需求时，为什么不能关联采购计划？

采购计划中的品目与下单或录入采购需求的商城品目不属于同一类品目，因此，无法关联采购计划使用。可将采购计划退回到预算管理一体化系统进行品目变更后再通过商城采购。

8．网上商城项目已成交且在预算管理一体化系统中生成合同，如何终止项目并退回采购计划到预算管理一体化系统？

已生成合同的政府采购项目，应先在预算管理一体化系统中作废合同，然后在商城发起项目终止操作，经双方同意并提交有关终止说明材料后可以终止项目。项目终止后，在商城后台“计划单管理”模块中的“我的计划”栏目，勾选要退回的计划，点击右上角的“退回计划”按钮。退回成功后，计划状态显示已退回。

（三）采购交易

1.网上超市

（1）供应商已经上架商品，但采购人在供应商店铺里看不到该款商品，如何处理？

供应商上架商品时应根据服务可达原则选择上架区划，只有商品上架区划与采购人区划一致时，采购人登录系统后才能查看该款商品，建议供应商自行修改上架区划，重新提交上架后，采购人即可正常下单该款商品。

（2）供应商已经发货，采购人发现自己收货地址填写有误，是否会影响该笔订单？

网上商城合同不体现具体收货地址，对该笔订单录入合同无影响，采购人可自行与供应商沟通，协调修改收货地址，供应商根据新的收货地址进行发货。

（3）直购议价过程中，报价时间未截止，供应商能否自行修改报价？

供应商报价后，如报价时间未截止，采购人可在确认报价页面中点击“重新议价”，供应商再次报价，所报价格不得高于上次报价。

（4）网上超市申请终止项目，如何操作？

直购订单，报价时间截止前，采购人录入终止原因，可随时提起终止；报价时间截止后，采购人与供应商填写终止申请表，双方签字盖章上传系统。竞价项目，竞价时间截止前，采购人录入终止原因，随时提起终止。竞价时间截止，采购人按报价排名确认成交供应商后，再上传双方签字盖章的终止申请表，提起终止。

（5）报价时间截止前，采购人能否看到供应商报价？

报价时间截止前，采购人无法看到供应商报价；报价时间截止后，采购人可以查看所有供应商报价，供应商报价首先按照报价从低到高进行排序，报价相同情况下，按照报价时间先后顺序展示。

（6）采购人发起电子反拍，第一名未实质性响应，能否选择第二名成交？

电子反拍报价结束后，采购人认为报价最低的供应商价格明显低于其他供应商，有可能影响采购质量和履约的，可发起实质性响应审核，双方填写实质性响应情况说明表，签字盖章后提交，按项目归属地，由省市交易中心审核。审核通过后，采购人提起终止，反拍项目不能顺延只能终止。

（7）超市竞价项目中，第一名未实质性响应，能否直接终止项目？

在未确认成交状态下，不得直接提起终止，采购人对第一名供应商发起实质性响应审查，确认第一名未实质性响应后，剩余有效报价大于等于3家，可顺延选择第二名成交；已确认第一名成交，采购人后续发现供应商未能按要求履约，双方协商一致且填写项目终止说明表，签字盖章后，采购人上传系统，可提起终止。

（8）采购人发起超市定制采购项目，选择邀请供应商报价时，为什么找不到已入驻商城的供应商？

定制品目供应商入驻商城时设置了服务范围，采购人发起项目填写的收货地址不在供应商服务范围时，无法邀请该供应商参与报价。供应商需在商城后台--超市定制项目--定制服务信息--定制服务区域栏目下修改服务范围，设置完毕，采购人即可在相应定制类目下搜索到该供应商。

（9）发起超市定制项目，选择定点规则时，系统提示无数据，是什么原因？

不同地区开放的超市定制品目范围不同，如印刷、物业、车辆租赁等品目，部分地区已采用框架协议方式征集确定入围供应商，不再使用超市采购方式，因此会出现定点规则无数据提示。该地区采购人可通过框架协议第二阶段方式采购。各地区超市定制品目范围，可拨打商城各站点业务咨询电话，进一步落实本地区超市定制品目实施范围。

2.批量集采

（1）批量集采下单时，系统提示下单商品不符合政府采购需求标准，是什么原因？

根据财政部印发的台式计算机、一体式计算机、便携式计算机、工作站、服务器、操作系统、数据库7类政府采购需求标准要求，应当采购CPU、操作系统、数据库符合安全可靠测评要求的产品。出现此类提示，说明采购人下单商品的CPU、操作系统、数据库不符合安全可靠测评要求。采购人可重新选择已勾选政府采购需求标准选项的商品加入购物车进行下单采购。

（2）批量集采项目中集成服务费如何勾选？

采购人在预算管理一体化系统中创建批量集采采购计划时如勾选了集成服务费，可在网上商城批量集采归集订单后向代理商提出集成服务需求。采购人在确认批量集采代理商的页面填写使用集成服务费及相关集成服务费内容（青岛除外），代理商对集成服务报价，经采购人确认后，与主产品一起成交。

3.框架协议第二阶段

（1）哪些货物或服务可以通过框架协议第二阶段方式采购？

查看山东省框架协议电子采购系统首页的通知公告栏，已发布启用入围结果通知的品目，均可以通过框架协议第二阶段方式采购，采购单位应当优先选择框架协议方式采购。

（2）框架协议第二阶段已成交项目，采购人发起项目终止，即可重新发布新项目吗？

采购人在框架协议采购中发起项目终止，需供应商同意，采购人方可终止，项目终止后，计划单变为可使用状态，采购人可以发起新的项目。

（3）框架协议采购入围产品时，是否可以采购耗材及配件？

如框架协议一阶段征集入围时同时征集主产品及其耗材配件，则采购人可以在二阶段采购主产品时一并采购耗材配件。耗材配件不得单独采购。具体采购流程：点击需要购买的主产品，进入商品详情页，在商品主图下方显示该款商品的全部耗材配件，按需勾选耗材配件，选择要购买的数量，将耗材配件加入购物车，同时将主产品也加入购物车，一起在购物车中下单结算即可。

（四）成交公告

1.超市定制项目确认成交后，在商城首页采购公告栏找不到对应的成交公告，是什么原因？

采购人在超市定制项目中提交确认成交供应商后，跳转到公告预览界面，在界面下方点击确认发布结果公示，系统自动发布成交公告，如错过该界面，可返回定制项目列表页，点击生成订单，在此页面点击确认发布结果公示，系统将发布成交公告。

2.商城首页采购公告栏已展示项目成交公告，采购人在预算管理一体化系统内录入合同时，提示未找到对应的订单信息，该如何操作？

网上商城中的政府采购预算项目成交后，成交结果信息会自动推送至预算管理一体化系统，如预算一体化系统未查找到对应采购公告，采购人可拨打网上商城页面下方各站点业务咨询电话或客服热线，联系商城管理员补推成交公告，公告推送成功后，即可在预算管理一体化系统录入合同。

二、供应商

（一）用户登录

1.供应商登录网上商城，输入用户名和密码后，系统提示密码错误或用户名不存在，是什么原因？

供应商登录网上商城，身份选择“供应商”，如提示账号密码有误，请前往中国山东政府采购网找回账号密码。具体找回步骤：打开中国山东政府采购网（www.ccgp-shandong.gov.cn），点击右侧的用户登录栏目，点击“忘记密码”的按钮，按提示进行找回，如无法自行找回，也可联系网站技术支持电话解决，技术支持电话如下。

2．供应商登录网上商城，输入账号密码后，系统提示用户信息未下达，是什么原因？

网上商城已于2024年4月改版，所有供应商均需在新版商城登录，供应商可自行核实登录界面是否为新版网上商城，如界面核实无误，可联系商城首页下方各站点业务咨询电话或客服热线，同步账号信息至新版商城，即可正常登录。

（二）入驻申请

1.承诺入驻

（1）进入商城后台入驻管理-承诺入驻板块，系统提示请先查阅不当行为清单，如何完成查阅？

供应商入驻商城，应先阅读入驻承诺书条款并点击确认，勾选“我单位已认真阅读并承诺遵守上述条款”，点击页面下方查阅不当行为清单，阅读完成后点击确认，最后点击承诺，可继续进行下一步操作。

（2）电子营业执照八位随机码如何查看？

网上商城提供电子营业执照下载功能，可替代手动上传营业执照原件扫描件。根据系统提示，电子营业执照自动核验时，企业法人使用本人手机扫描页面中二维码，点击右上方出示执照，会显示八位随机码，录入八位随机码至商城，系统自动核验电子证照信息，并下载获取电子营业执照。如法人手机不便扫码，也可选择手动上传营业执照原件扫描件。

（3）承诺入驻最后一步中，企业信息内的登记日期如何修改？

登记日期需按照营业执照中日期进行填写，如系统已有日期与营业执照中日期不相符，可先删除原有日期，重新在日历中进行选择。

（4）供应商发现企业信息内的统一社会信用代码有误，系统内无法自行更改，如何进行修改？

供应商基本信息（企业名称、统一社会信用代码等）均从中国山东政府采购网（www.ccgp-shandong.gov.cn）同步至商城，如供应商的统一社会信用代码显示有误，请前往中国山东政府采购网修改，也可拨打中国山东政府采购网技术电话进行修改，完成修改后，如网上商城未同步更改后信息，请联系商城各站点业务咨询电话或客服热线，管理员将手动同步信息至商城。

（5）供应商名称变更后，商城内依然显示未更改的名字，该如何修改？

供应商基本信息（企业名称、统一社会信用代码等）均从中国山东政府采购网同步至商城，如供应商需更改企业名称，请拨打中国山东政府采购网技术电话进行修改，完成修改后，如网上商城未同步更改后信息，请联系商城各站点业务咨询电话或客服热线，管理员将手动同步信息至商城。

2.协议管理

（1）申请厂商、经销商协议时，如何选择供应商经营的品目范围？

厂商或经销商在完成承诺入驻后，进入协议管理-新增协议中，点击品牌品目范围右侧的编辑，录入品牌，选择品目范围，点击保存，如所选品目有资质资格条件，需上传相应资质证明材料。

（2）申请批量集采厂商协议后，协议在审核时被驳回，驳回原因为请与超市厂商协议一并提交，该如何操作？

为确保批量集采商品在超市中同步售卖，厂商申请批量协议的同时，还需一并申请超市厂商协议，且供应商在超市厂商协议选择的品目范围需包含批量集采协议中已选的品目范围，两项协议同时提交。

（3）申请超市厂商协议时，商标注册证并非供应商持有，除上传商标注册证及品牌授权书外，还需上传什么材料？

申请成为厂商的供应商应为产品生产制造商，如商标注册证注册人一栏的企业与供应商属于同一家集团公司，则供应商可在商标注册证及品牌授权书之外，同步上传属于同一集团公司的证明材料，如商标注册人为企业法人或股东，可同步上传控股关系证明或劳动关系证明。

（4）厂商协议生效后，如何授权代理商？

厂商协议生效后，即可进入后台，打开入驻管理-协议管理，找到标准商品品目超市厂商协议后面的操作栏，点击授权代理商，选择需授权的企业，标准商品品目批量集采厂商协议与超市厂商协议授权步骤相同。授权代理商后，代理商获得厂商商品的代理权限，代理商无法自行授权，只能由厂商进行授权操作。

（5）厂商授权代理商时，可以授权自己或经销商吗？

厂商授权代理商时，只能选择代理商协议已经生效的企业，无法选择只有经销商协议生效的企业，如厂商需要自行销售商品，可同步申请代理商协议，代理商协议生效后，厂商在授权代理商板块找到自己企业，点击授权即可。

（6）代理商协议生效后，可以自行上架商品吗？

代理商无法自行上架商品，代理商所售商品必须为厂商授权，厂商授权代理商成功后，代理商可关联厂商已上架的商品。

（7）代理商协议生效后，如何关联厂商已上架商品？

厂商授权代理商后，代理商可在“商品管理-代理商品管理”功能中，选择已授权的厂商商品，添加到自己的代理商品中，添加商品后，在商品管理-在售商品管理中，可在厂商价格基础上对进行修改，在不高于厂商价格的前提下完成代理商品上架。

（8）经销商协议与电商协议能否同时申请？

经销商与电商不能同时申请。经销商与电商同为网上商城供应商角色，均可以自行上架商品自行销售，权限相同。申请电商协议需上传ICP/IP地址/域名信息备案管理系统备案号、公安联网备案号、二级及以上等保定级备案证明、二级及以上等保测评报告，如不符合电商相应资质，申请经销商协议即可，无需重复申请。

（9）申请入驻协议时，选择经销商/代理商协议后出现多个协议范本，该如何选择？

经销商：商城内现有标准商品品目超市经销商协议、标准商品品目超市经销商协议（公务用车）、标准商品品目超市经销商协议（医疗设备），如经销商销售产品为汽车，需申请公务用车协议；如经销商销售产品为医疗器械品目，需申请医疗设备协议，其余超市品目申请标准商品品目超市经销商协议。

代理商：商城内现有标准商品品目超市代理商协议、标准商品品目超市代理商协议（公务用车）、标准商品品目超市代理商协议（医疗设备），如代理商销售产品为汽车，需申请公务用车协议；如代理商销售产品为二类医疗品目，需申请医疗设备协议，其余超市品目申请标准商品品目超市代理商协议。

（10）入驻协议已生效状态下，供应商需要修改品目范围，该如何操作？

供应商如需修改品目范围，登录商城进入后台，点击协议管理栏目，点击协议右侧修改按钮，重新选择品目范围即可。

（11）协议提交审核后，一直显示审核中，审核时间一般是多久？

协议申请提交后，按照供应商属地自动分流受理，省外企业由省公共资源交易中心审核，省内企业由各市公共资源交易中心审核，七个工作日内完成审核，如通过审核，协议状态变为生效，如申请被驳回，可根据驳回原因自行修改后再次提交申请。

（三）商品上架

1.商品上架被驳回，如何查看退回原因？

通过网上商城后台中的商品管理-上架商品管理-操作日志中查看审核记录及退回原因，按提示进行操作。

2.商品上架被驳回，原因是“CPU型号、操作系统需与中国信息安全测评中心公布的测评结果名单内的参数值一致”，该如何修改？

供应商上架商品如勾选了“符合政府采购需求标准”参数选项，则CPU和操作系统的型号规格应当与中国信息安全测评中心公布的测评结果公告一致；如上架商品的CPU、操作系统不符合安全可靠测评要求，无需勾选“符合政府采购需求标准”参数选项，正常填写参数、上传在售链接进行上架即可。

3.供应商上架商品时，品牌库中没有对应的产品品牌，或参数录入时没有产品对应的参数，如何添加？

如果上架商品品牌不在系统当前品牌库中，供应商可将品牌名称、商标注册证或者该品牌商品在京东、苏宁或其他政府采购平台上架的链接发送到邮箱3788332729@qq.com，管理员3个工作日内审核后配置添加。

如果上架商品的实际参数不在系统备选标准参数库时，供应商可注明新增的参数项目及实际参数值，并将含有该参数的商品在京东、苏宁或其他政府采购平台上架链接发送到邮箱3788332729@qq.com，管理员3个工作日内审核后配置添加。

4.上架商品时，系统提示“未检测到市场合理价，被判定为特供专供”，该如何处理？

商城后台通过聚合主流电商及全国各省市电子卖场的同款商品价格链接，自动计算市场合理价，如系统无法自动监测获取到该款商品合理价，则会出现该提示。供应商可自查商品参数是否录入正确，商品比价链接是否相符，确保录入1条京东、苏宁自营链接或京东官方旗舰店链接，或2个其他省份政府采购电子卖场链接，且与上架商品是同品牌、同型号、同配置。如核实无误，仍提示未监测到市场价，可将“上架商品人工审核申请表”（格式详见商城首页采购指南）发送邮箱wssctg@163.com，7个工作日内，人工处理并邮件反馈是否通过价格监测。

5.供应商上架的商品在京东、苏宁找不到链接，还能上传其他链接吗？

按照市场可买、价格可比原则，商城不允许售卖专供特供产品，所售商品必须有主流电商平台链接，可提供1条京东、苏宁自营链接或京东旗舰店链接，商品若未在京东、苏宁有售，供应商可在山东以外的其他省份政府采购电子卖场中查找同款商品链接，其他省份电子卖场链接需至少上传两条。

6.上架商品时，系统提示高于市场合理价，该如何操作？

商城为保证所售商品价格合理，对标准通用商品进行价格监测，如提示上架价格高于市场合理价，供应商可更换价格链接，商城会将新链接聚合，重新计算商品合理价；也可以自行调整价格，直至系统不再提示价格过高，方可提交上架。

7.供应商提交商品上架审核被驳回，原因是混品目上架，如何自查是否为混品目？

供应商上架商品时，所选品目必须与商品实际品目一致，供应商可下载商城首页--采购指南--商城品目，表中包含所有可在商城售卖的商品品目，供应商自行核对检查，未在该品目表中的商品，不得上架。

8.已经上架商品，某天发现被系统自动下架，提示高于合理价，应该如何操作？

网上商城对于标准通用品目商品每天定时进行大数据价格监测，系统自动对应上架商品抓取主流电商平台及其他省市电子卖场商品，按照一定的数据监测模型，计算市场合理价，当商城商品高于市场合理价或监测不到市场合理价时，会自动下架，供应商需降低商品价格或者提供新的外部销售链接再次申请上架。

（四）采购交易

1.网上超市

（1）超市竞价和电子反拍项目，哪些供应商能参与报价？

入驻商城协议中选择的配送区域覆盖超市竞价和电子反拍采购人区划的供应商可参与报价。

（2）商品已经上架，采购人搜索不到该款商品，什么原因？

供应商上架商品时需选择上架区划，供应商未选择采购人相应区划上架，系统校验商品上架区划与采购人区划不通过，该商品将不对采购人展示，供应商可自行选择采购人相应区划后重新提交上架。

（3）供应商如何对邀请报价的项目进行报价？

供应商登录商城进入后台，找到超市竞价项目或超市定制项目中的待报价项目，点击“去报价”，进行报价响应。

（4）车辆租赁供应商在上传车辆信息后，系统提示校验不通过，是什么原因？

网上商城车辆库已对接交通管理部门车辆管理系统，根据供应商录入的车辆信息自动进行校验，如与车管系统中同车牌号车辆信息比对不一致，系统将提示校验不通过。供应商遇到此类提示，可对照行驶证自行检查车辆信息是否录入有误，车辆是否属于本企业名下。需注意的是，如果近期车辆信息发生变更，可能影响校验，可联系车管所核实相关业务是否办理完毕，车管系统内车辆信息完成变更后，商城将与变更后信息进行对比核验。

（5）采购人已经邀请报价，供应商未进行报价，会影响下一次参与项目报价吗？

接到报价邀请后，供应商应根据项目需求信息，自行确定是否参与报价。如供应商认为无法承接该项目，可不对该项目进行报价，不会影响后续其他项目的正常报价。

（6）采购人发起车辆租赁定制项目，录入的采购需求为租赁三种不同车型，供应商可以只对其中一种车型进行报价吗？

供应商必须根据采购人提出的采购需求进行对应报价响应，如果采购人提出的需求为租赁三种不同车型，那么供应商报价时需要分别对应三种车型进行报价，不能只响应采购人的部分需求。

2.批量集采

（1）厂商分配批量集采订单，将订单分配给了错误的代理商，怎么撤回订单？

在代理商未接单之前，厂商先与代理商沟通，退回订单，由厂商重新分配订单。代理商已接单，需与采购单位协议一致，方可提起终止。

3.框架协议第二阶段

（1）如何成为框架协议的代理商？

供应商如需代理框架协议征集入围品目，可自行联系厂商授权，厂商完成授权并分配代理区域，由征集人进行审核，通过审核后即可成为框架协议代理商。

（2）供应商已被授权为代理商，怎么在框架协议系统上架商品？

厂商完成框架协议委托协议授权后，代理商在框采产品管理-入围产品库中将有销售权限的商品添加至“我的代理商品”中，在“我的代理商品”中点击上架按钮，即可完成框架协议商品上架。

（3）供应商如何终止框架协议采购项目？

供应商进入框架协议工作台，在【框采交易管理】-【终止项目管理】中，找到采购人发起的终止项目申请，供应商同意终止申请后，项目完成终止。